Documento legal
Política de privacidad
Última actualización: 10 de junio de 2025 · Nube, Bogotá, Colombia
En Nube nos tomamos en serio la privacidad de quienes confían en nosotros con el cuidado de su hogar. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.
1. Quiénes somos
Nube es una empresa de servicios de limpieza del hogar con sede en Bogotá, Colombia. Dirección: Carrera 19 # 45-38, Bogotá, 110311. Correo: [email protected]. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que se nos entregan.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que nos proporciona directamente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Contenido del mensaje (necesidades de limpieza, preguntas)
También podemos recopilar datos técnicos de navegación a través de cookies analíticas (con tu consentimiento): dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión.
3. Cómo usamos tus datos
Los datos personales que nos compartes se usan exclusivamente para:
- Responder a tu consulta y coordinar visitas de limpieza
- Enviarte confirmaciones y recordatorios relacionados con el servicio contratado
- Mejorar la calidad del servicio a partir de retroalimentación
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.
La base legal del tratamiento es tu consentimiento expreso (al enviar el formulario) y el interés legítimo para la prestación del servicio contratado.
4. Compartición de datos con terceros
Solo compartimos datos en estos casos limitados:
- Proveedores de herramientas analíticas (como Google Analytics) bajo acuerdos de procesamiento de datos, con datos anonimizados.
- Autoridades competentes colombianas cuando la ley así lo exija.
No transferimos datos personales fuera de Colombia salvo con garantías adecuadas según la legislación vigente.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa colombiana aplicable (generalmente hasta 5 años por razones contables y legales). Una vez superado ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.
6. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y, con tu consentimiento, para analítica. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todas las páginas del sitio
- Acceso restringido a los datos del cliente, solo para el personal que los necesita para el servicio
- Revisión periódica de los procedimientos de seguridad
En caso de brecha de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos en el plazo establecido por la normativa colombiana y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sea necesario conservarlos
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato legible
- Presentar queja: ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus derechos han sido vulnerados
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con asunto "Derechos ARCO".
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado datos sin supervisión, contáctanos y los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos a los clientes activos por correo electrónico.
11. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 19 # 45-38, Bogotá, 110311, Colombia
- Autoridad supervisora: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co